从方便患者就医入手 增设礼仪导医岗位
-----我院深化医改工作新举措
为了以实际行动落实卫生部关于深化医药卫生体制改革精神，让老百姓得到更多看得见、摸得着的实惠，我院领导班子多次调研，从细节、小事抓起，根据门诊现状，增设“礼仪导医”岗位，力求方便患者就医，提高患者的就医感受。
长期以来，我院日均门诊人次均在2000人次以上，且较集中于上午，专科专家专业设置齐全但分布于不同的4个楼层，存在进出通道较多，挂号室、门诊药房、收费处三处排长队等突出问题，于是，决定从优化就医流程入手，并在门诊大厅增设“礼仪导医”岗位，达到方便患者就医，引导、指导门诊病人就医，专科专家门诊咨询指引，维持门诊秩序、扶助急诊重症病人进入绿色通道的目的，要求导医人员以良好的职业形象投入工作。
8月15日，护理部选调人员，对新聘的6名形象较佳的身高在1.65米、大专学历、25岁以下的执业护士进行了为期10天的岗前培训。培训内容包括：门诊病人就医心理特点与服务需求，门诊与住院部病人沟通交流技巧，专科专家门诊专业与就诊时间，门诊楼层分布，预检分诊，护士的基本行为规范如站、立、行、走，运送病员操作技巧，门诊不同人群就医指导策略等。培训除在院内请相关专业老师进行授课指导外，还特邀西昌市第一职业中学专职教师对他们进行基本礼仪素质培训。10天的强化学习、考核后，6名礼仪护士于8月29日以崭新面貌出现在医院门诊大厅，引起医院同事和广大病员的关注。因是新设岗位，她们的工作内容和方式需要进行积极探讨和持续改进。经过两个多月的运行，从最初，6名护士工作显得较为刻板、机械，加之为新生事物，病人及家属不太了解、配合。院领导、护理部、门诊部等部门多方听取各种建议，从佩戴的绶带、站姿、工作方法方式的灵活性，对病人的解释沟通等细小环节进行不断的完善，使得她们的工作越来越得心应手，能主动为前来就诊的群众提供全方位的指导，帮助急危重症患者及时进入“绿色通道”，门诊就医秩序更加井然有序，越来越多的患者得益于她们的指导和服务，主动在群众进入医院的第一时间为医患之间架起了一座沟通的桥梁，愈加显示出该岗位设置的重要性。
