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2010年全国优质护理服务示范工程活动情况及卫生部2011年工作思路和目标

发布时间:2011-02-25 15:14:11本文来源: 护理部

                               

  一、2010年全国优质护理服务开展情况
  1、卫生部于2010年1月在卫生系统开展优质护理服务示范工程活动,至2010年11月底,全国有3828所医院实施“示范工程”活动,其中三级医院1064所。卫生部重点联系医院72所,60所医院有30%以上病房开展优质护理服务,其中5所医院全部开展,15所医院60%病房开展优质护理服务
  2、“示范工程”活动取得的初步成效:
  (1)患者满意度明显提高
  (2)护士责任感明显提升
  (3)家属陪护和自聘护工比例下降
  (4)患者安全进一步得到保障
  (5)不断丰富和拓展护理服务
 (6)医疗投诉减少,和谐医患关系
  (7)部分省市合理调整护理费标准
  二、卫生部2011年工作思路和目标:
  围绕“改革护理模式,履行护理职责,提供优质服务,提高护理水平”工作宗旨,充分调动临床一线护士的工作积极性,为更多的患者提高全程、全面优质护理服务,提高患者满意度。到2011年底,全国三级医院50%以上的病房开展优质护理服务,争取全国至少200所三级医院达到80%以上病房开展优质护理服务。
  三、充分认识实施优质护理服务的重要性
  1、加强护理工作的重要性和必要性
  (1)在保障医疗安全和医疗质量方面担负着重要职责。
  (2)在密切医患关系方面的起着重要作用。
  (3)在患者患病过程中起着帮助患者减轻病痛,促进康复的重要作用
  2、法律法规赋予护士的职责
  世界卫生组织2000年关于《护理工作范畴的报告》中指出,护士的工作主要包括四个方面:照顾患者,协助治疗,健康指导,沟通协调
  我国《护士条例》规定的护士义务,要求护士执业中,遵守法律法规、规章制度、诊疗技术规范;对患者实施紧急救护;发现问题医嘱提出质疑;尊重、关心、爱护患者,保护患者隐私;参与公共卫生和疾病预防控制工作;在突发事件中,服从卫生行政部门和医疗机构安排,参加紧急救护。
  3、实施优质护理服务的实质
落脚点:履行护士职责;切入点:改革护理模式;关键点:提高对护理工作重要性的认识,通过科学管理,调动护士工作积极性。
  (1)优化护理模式
  实行责任制,落实整体护理。要求临床护士护理患者实行责任制,使责任护士对所负责的患者提供连续全程的护理服务,增强护士的责任感,密切护患关系。“实行责包干,落实整体护理”
  对于患者而言:住院期间有一名责任护士负责;对于护士而言:每位护士须负责一定数量的患者。
  (2)深化整体护理,全面、全程护理患者,注重心理支持,人文关怀。
  (3)落实护理责任,专业照顾,协助治疗,健康指导,沟通协调
  (4)提高管理效率,调动护士的积极性、创造性,实现工作效率和效果最大化。
  A、医院管理层面:充实一线队伍,完善支持系统,实施岗位管理,科学调配人力,建立护士职业发展阶梯。
  B、病房管理层面:改革分工方式:实行责任护士或护士小组全程负责若干病人的责任制护理,负责病人的生活护理,病情观察,治疗、康复、健康指导等全部工作。改变排班方式:兼顾患者的需要和护士的意愿,选择最佳的排班方式。基于工作量配置护士:量化护士负责不同病情程度患者的数量,决定所需护士数量。护士分层管理:根据护士经验、能力、分配不同护理难度的病人。量化绩效考核:根据护士负责病人的数量、护理难度、病人满意度和转归,对护士进行业绩考核。
  (5)促进专业发展,提升专业价值,丰富护理内涵,拓展护理领域,实现个人发展。提升服务对象满意度,提升护士工作的满意度,提升社会对护理工作的肯定与支持,提升政府对护理的投入和促进。
  四、卫生部下一步的工作和要求
  1、下发《医院实施优质护理服务工作标准》
  2、在2011年公立医院改革试点工作安排中,提出工作目标,实施目标化管理。
  3、建立信息通报制度。
  4、加强检查督导工作。

  5、纳入临床重点专科建设。