用数据审视工作用卓越放飞医疗

——州一医院召开社情民意研判会暨医院品质管理培训会

为进一步深化公立医院改革，推进现代医院管理制度建设，以高质量医疗服务为核心，提高精细化管理水平，以大数据平台为支撑，通过“互联网+”的模式采集数据，通过对数据各维度的分析出发审视医疗服务品质，量化评价指标，细分改进管理条目，完善绩效管理体系。8月8日下午，州一医院在门诊大楼12楼学术厅召开2019年度“社情民意研判会暨医院品质管理培训会”，会议由党委书记刘昌林主持，院领导、中层干部及临床科室负责人共100余人参加。

我院早在2017年就开始聘请第三方评价机构对医院工作开展患者满意度暨医院品质管理测评，其目的是帮助医院找出实际问题，助力医院改善医疗服务。

此次培训会旨在结合今年第二个季度的评价指标，特邀国家卫建委医患体验研究基地学术专员，中国研究型医院学会-医患体验管理与评价专业委员会委员，协和医学院培训中心“国际医患体验交流与培训项目”高级讲师谷蔚，为全体参会人员进行第三方患者体验数据的价值与应用解读。

刘昌林书记首先通报了省卫健委和州卫健委反馈的第一季度、第二季度我院在国家满意度调查平台的结果及在全省、全州医疗卫生单位的排名情况。通报了第二季度第三方公司对我院进行满意度测评的结果，结合数据进行分析，明确整改责任人、整改时限。

谷蔚老师从国际发展趋势，通用评价指标，以及国家层面出台的相关政策，通过运用信息化的管理手段结合患者体验的价值和意义，住院患者、门诊患者体验现状分析，帮助医院找出管理的短板，提出改进方法，切实做到用数据说话，用管理改进，用服务提升内涵品质。医院提供的服务应结合患者感知的服务，用同理心去感知患者，始终以患者为中心，关注到患者需求，换个角度审视关注，强化了大家对患者体验及医疗品质管理提升医疗服务和质量的重要性。

最后，党委书记刘昌林总结到：谷蔚老师的讲课非常清晰明了，对全院的指标用数据说话都全部体验出来。各部门、各科室要高度重视患者体验数据的重要性，通过对数据条目各维度的得分情况进行根因分析，充分运用管理工具，制定出切实可行的改进措施，医院将加大监督考核力度并与绩效挂钩。