切实解决群众看病难----开展专家专科门诊预约挂号
为了解决“看病难，请专家看病就更难”的状况，二ＯＯ八年四月二十一日我院在全州率先开展了专家专科门诊预约挂号工作，迄今预约挂号共计52，019人次，深受广大群众欢迎，患者对预约就医的依从性、满意度不断提高。
长期以来我院专家专科门诊挂号困难，许多患者为了一个专家号甚至凌晨两三点钟就在门诊大厅排队挂号，特别是边远地区的患者挂号就更不易了，常常从县上来昌几天都挂不上号，群众对此意见很大。为了切实改变这一状况，方便患者就医，我院实施了专家专科门诊预约挂号，具体如下：
1、制定了《凉山州一医院专家专科门诊预约挂号实施方案》，方案明确了责任科室、预约方式（电话预约、现场预约）、预约时间、取号方式、预约流程、预约电话（08343246172）等内容，并向社会进行公示；
2、通过各种宣传渠道向社会公示专家专科门诊医师及坐诊时间、专家专科门诊预约挂号方式；
3、加强专家专科门诊管理，不断提高专家专科门诊医疗质量及服务质量；
4、不断改进专家专科门诊预约挂号工作。
目前存在问题：
1、由于未实现信息化管理，预约挂号仍是手工操作，存在以下缺陷：
（1）患者无法提前拿号，只能在就诊当天取号；
（2）预约诊疗不能具体到时段，没能最大限度地方便患者；
（3）个别时候出现预约信息遗漏，给患者就医造成不便；
（4）预约挂号处工作人员要负责现场预约、电话预约、通知医师停诊情况，工作量大，导致部分患者投诉电话长时间占线或无人接听；
（5）无法对预约者进行诚信制约，患者预约后爽约较多累计8，367人次，占预约人次的16%,导致号源浪费。
2、因医师开学术会、政府指令性任务、医师生病等因素致专家专科门诊停诊较多，停诊后多数预约挂号的患者能通知其另行预约，但少数患者因通讯不畅无法通知其停诊情况。特别是政府临时指令性给任务，导致临时停诊无法及时通知预约病人，给患者就医带来不便。
持续改进措施：
1、加速医院信息化建设，实现医院信息化管理，从而提高预约诊疗服务质量，实现就诊时段预约及检查预约；
2、逐步加大预约挂号的比例；
3、加大预约挂号宣传力度，使群众了解预约挂号，引导更多的患者进行预约诊疗；
4、进一步加强专家专科门诊管理，严格执行专家专科门诊停、代诊制度，尽可能减少停诊，杜绝擅自停诊。
