“医生，你在观察，而我在体验”，这是医学哲学家图姆斯在其著作《病患的意义：医生和病人不同观点的现象学讨论》中说。近年来随着医改的推进，等级医院评审和医疗行动计划的要求，在医疗服务中，患者体验和感受巳成为评判医疗服务质量的一个重要标志，大家更重視患者的声音，站在患者就医的立场开展“以患者为中心”的医疗服务。 我院于2017年聘请第三方评价机构开展了患者就诊体验及品质管理评价，其目的是帮助医院找出实际问题，助力医院改善医疗服务。

为了进一步推进医院品质管理的思路，掌握和运用患者体验数据，提升服务品质方法。12月10日下午，结合开展该项工作一年来的情况，医院邀请了中国研究型医院学会患者体验管理与评价专业委员会委员，协和医学院培训中心“国际医患体验交流与培训项目”高级讲师谷蔚，为全院中层干部进行患者体验暨品质管理培训。

会议由党委书记刘昌林主持，全院党员干部共200余人参加。

　　谷蔚老师从国际发展趋势，国家政策层面围绕患者体验现状与趋势，患者体验平台运作与分析模式，结合我院住院患者、门诊患者测评情况进行祥细的解析，帮助其找出医院存在的短板，提出了改进方法，同时引导大家要充分认识患者体验和医院品质管理对提升医疗服务的重要性。

会中曹力生院长结合谷蔚老师的讲课内容，分析了近几年来医院在改善医院环境、增加床位，解决群众看病难、看病贵方面所做的一些工作。

　　最后，党委书记刘昌林总结到：谷蔚老师的讲课，内容丰富、结合实际。各部门、各科室要高度重视患者就诊体验和品质管理测评结果，针对存在问题，认真讨论，制定出针对性的改进措施，医院质控管理办公室将严格监督检查考核。