在全州窗口单位和服务行业为民服务创先争优活动视频会议召开后，我院党委高度重视，迅速召开会议传达贯彻会议精神。以“为民服务创先争优”为主题，对照“五个好”党组织、“五带头”共产党员标准，以“三亮三比三争创”为总载体，以创建“医药卫生行业诚信优质服务单位”和“三好一满意”为标准，采取多种措施，着力增强党员争创意识，积极解决群众“看病难、看病贵”问题，在优化为民服务环境、规范管理提高效率、提升素质改善服务、改进作风树立形象上取得了实实在在的效果，让人民群众切实感受到创先争优带来的实惠和好处。现将我院开展活动情况报告如下：

　　一、认真落实亮身份、亮形象、亮承诺活动，激发党员内动力

　　（一）全院所有党员统一佩戴党徽、工作牌，公开党员的姓名、职务、工作职责等信息，让党员亮出身份。在全院范围内评选163个党员示范岗、61个州直机关创先争优活动共产党员示范岗位，切实增强党员意识，强化自我约束，增强创先争优的自觉性和主动性。

　　（二）结合优质护理服务示范工程活动，在全院设立8个党员示范服务科室，建立健全了临床护理工作规章制度、疾病护理常规和临床护理服务规范、标准;明确临床分级护理的服务内涵、服务项目；将“以病人为中心”的护理理念和人文关怀融入到对患者的护理服务中，在提供基础护理服务和专业技术服务的同时，加强与患者的沟通交流，为患者提供人性化护理服务。

　　（三）院党委、党支部、党员围绕抓好创先争优活动、提高服务质量和为民服务办好事、实事等方面作出承诺，党员围绕积极参加创先争优活动、立足本职创佳绩和根据自身特长为民服务等作出承诺，在公示栏公开，接受群众监督。

二、积极开展比学习、比服务、比奉献活动，促进活动见实效

　　（一）比学习。在领导中心组学习，各支部政治学习和中层干部培训班上加强医院党员政策法规、业务技能和职业道德学习，牢固树立文明热情、规范高效的服务意识。针对医疗服务行业特点，组织预防职务犯罪专题报告会和理想信念讲座、参观凉山监狱。制定了《医务人员医德考评办法》，建立医务人员医德档案，把医德医风和行风建设作为院长行政查房的重要内容，并将医德医风纳入每月考核内容进行考核，依据考核情况进行奖惩。

　　（二）比服务。一是简化服务流程，搭建便捷服务平台。一些科室进行了进一步规划、改造、扩大，增加了床位，缩短了流程；在马道分院增设外科、长安分院增设心内科二病区，在一定程度上缓解病人住院难问题；通过设立门诊专职导医、增设收费窗口，门诊工作人员弹性排班，缩短病人等候时间；实行门诊无假日服务，设置门诊电话预约咨询台，为患者提供预约门诊服务；在检查科室实行分段预约，建立急危重症病人救治的“绿色通道”，切实优化服务流程、细化服务环节。二是在门诊开展“一站式”体检服务，在门诊大厅电子显示屏公开医药卫生服务项目收费标准和药品价格，专门设立医患沟通办公室负责接待信访、投诉，不断优化服务环境和服务流程，为人民群众提供便捷、优质的服务。

　　（三）比奉献。通过设置导医台，为群众解答服务事项，提供便民服务；组织开展党员志愿服务活动，医疗队到敬老院、部队、学校、彝族乡为群众、学生、部队官兵义诊、赠送书籍、药品、开展健康教育咨询活动；结合“城乡对口支援活动”，医院派出中、高级职称医务人员对口支援宁南县、昭觉县、金阳县医院。在创先争优活动中，我院外科党支部党员常星在攀枝花十九冶医院照顾其患病住院的父亲期间，为保护该院外三科两名护士，与行凶病人展开殊死搏斗，被歹徒用刀猛刺颈部、胸部、手部，导致左侧血气胸、右侧气胸、双上肺裂伤、双侧肋间动脉断裂、左手指肌腱断裂，被攀枝花市东区授予见义勇为称号。

　　三、着力推进争创群众满意窗口、优质服务品牌、服务标兵，提升群众满意度

　　通过创新服务举措，立足人性化服务创群众满意窗口、优质服务品牌、服务标兵。紧紧围绕“三好一满意”和“优质护理服务示范工程”活动，落实“首问首诊负责制”，推行“三声服务”，即：来有迎声、问有答声、去有送声，有问必答、回答必清、百问不厌，杜绝生、冷、硬、顶、拖；加强急诊应急响应，在院长行政查房中重点对院前急救应急响应进行督导检查；全面落实十三项医疗核心制度；公开医院监督电话；设立意见箱；开展门诊和住院病人满意度调查。