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我院开展优质护理的感想

发布时间:2016-01-25 11:00:20本文来源: 肿瘤科

                               

  为了进一步加强临床护理工作,提高护理服务的满意度,全院开展“优质护理服务示范工程”活动,旨在通过“用心服务·用爱导航”,持续改善护理质量,提高整体服务水平,满足患者日益增长的服务需求,我们本着“以病人为中心”的服务宗旨,以“患者满意、社会满意、政府满意”为目标,不断转变观念,改进服务,从患者的角度出发,换位思考,全面提高服务质量。
  所谓优质护理示范病房又称之为无陪护病房、温馨病房。我是这样理解的就是有家属的陪伴其他无论是治疗性的护理、还是生活上的护理,都是由护士承担,把护士真正还给病人,把优质服务作为护士们的天职和本份,怀有感恩之心去对待每一位病人。把制度承诺从墙上请下来,让优质服务从文件中走出来,变被动服务为主动服务深入到病房中了解病人的心理、了解病人的需求,从而改善护患关系。
  所谓优质护理服务理念也并非夸夸其谈,或是纸上谈兵,其实它一直体现在我们日常工作的一言一行当中:所谓一言——就是把握语言的技巧,善于和患者沟通。病人入院时,对医院坏境很陌生,加之病痛的折磨内心忐忑不安,往往难以配合护理工作,此时就需要我们以热情诚恳的语言接待病人,病人就会产生安全感无形之中增加了病人对护士的信任感,对医院服务的信任从而树立战胜疾病的信心和早日康复的希望 。所谓一行——也体现在护理工作的准确到位是人性化的护理,对病人多一点理解、少一点埋怨 ,多一些笑容、少一些冷漠 。
  创建活动当然也离不开院领导和护理部的精心指导,护理部制定了争创优质示范病区的方法和措施,培训了护理组长,实行了人性化弹性排班。大家分工合作,明确岗位职责,全科护理人员统一思想,提高认识,全面有效地提升了护理服务质量,为病人提供创新、人性化服务,得到了病人的称赞。创建活动不仅得到科主任和全科医生的大力支持,还与不断转变护理服务理念的全科护士的支持密不可分,大家积极响应,练习基础护理技术,争创技术能手,开展文明用语和微笑服务,为患者实施基础护理,进行生活照顾,通过掌握专业知识对病人病情开展有效护理工作,牢记安全和生活护理同等重要,把心理护理和康复指导也渗透在对患者无微不至的关怀和照料中,不断改进服务流程,提倡全程优质护理服务,实现了生活护理到位、治疗护理安全,心理护理主动的目标。
  “用心传爱做护理,优质服务保质量”医院里的护理工作总是没有停歇,分分秒秒都是紧张而有序,再苦再累,看到病人的病情由痛苦的表情变成放松的笑容时,什么都值得了!随着优护工程的全面启动,护理工作的重要性再次被大家认识到,人员配齐了、后勤保障跟上了、护士们的积极性增加了、干劲更足了!沐浴在和风细雨中,护理队伍——这片洁白、飘逸的花海,定能再次绽放出迷人的芬芳!
  敬凉山州第一人民医院全体同仁!肿瘤科胡琳