为了进一步加强临床护理工作，提高护理服务的满意度，全院开展“优质护理服务示范工程”活动，旨在通过“用心服务·用爱导航”，持续改善护理质量，提高整体服务水平，满足患者日益增长的服务需求，我们本着“以病人为中心”的服务宗旨，以“患者满意、社会满意、政府满意”为目标，不断转变观念，改进服务，从患者的角度出发，换位思考，全面提高服务质量。

　　所谓优质护理示范病房又称之为无陪护病房、温馨病房。我是这样理解的就是有家属的陪伴其他无论是治疗性的护理、还是生活上的护理，都是由护士承担，把护士真正还给病人，把优质服务作为护士们的天职和本份，怀有感恩之心去对待每一位病人。把制度承诺从墙上请下来，让优质服务从文件中走出来，变被动服务为主动服务深入到病房中了解病人的心理、了解病人的需求，从而改善护患关系。

　　所谓优质护理服务理念也并非夸夸其谈，或是纸上谈兵，其实它一直体现在我们日常工作的一言一行当中：所谓一言——就是把握语言的技巧，善于和患者沟通。病人入院时，对医院坏境很陌生，加之病痛的折磨内心忐忑不安，往往难以配合护理工作，此时就需要我们以热情诚恳的语言接待病人，病人就会产生安全感无形之中增加了病人对护士的信任感，对医院服务的信任从而树立战胜疾病的信心和早日康复的希望 。所谓一行——也体现在护理工作的准确到位是人性化的护理，对病人多一点理解、少一点埋怨 ，多一些笑容、少一些冷漠 。

　　创建活动当然也离不开院领导和护理部的精心指导，护理部制定了争创优质示范病区的方法和措施，培训了护理组长，实行了人性化弹性排班。大家分工合作，明确岗位职责，全科护理人员统一思想，提高认识，全面有效地提升了护理服务质量，为病人提供创新、人性化服务，得到了病人的称赞。创建活动不仅得到科主任和全科医生的大力支持，还与不断转变护理服务理念的全科护士的支持密不可分，大家积极响应，练习基础护理技术，争创技术能手，开展文明用语和微笑服务，为患者实施基础护理，进行生活照顾，通过掌握专业知识对病人病情开展有效护理工作，牢记安全和生活护理同等重要，把心理护理和康复指导也渗透在对患者无微不至的关怀和照料中，不断改进服务流程，提倡全程优质护理服务，实现了生活护理到位、治疗护理安全，心理护理主动的目标。

　　“用心传爱做护理，优质服务保质量”医院里的护理工作总是没有停歇，分分秒秒都是紧张而有序，再苦再累，看到病人的病情由痛苦的表情变成放松的笑容时，什么都值得了！随着优护工程的全面启动，护理工作的重要性再次被大家认识到，人员配齐了、后勤保障跟上了、护士们的积极性增加了、干劲更足了！沐浴在和风细雨中，护理队伍——这片洁白、飘逸的花海，定能再次绽放出迷人的芬芳！

　　敬凉山州第一人民医院全体同仁！肿瘤科胡琳