进一步贴近患者
2010年卫生部在全国卫生系统轰轰烈烈开展“优质护理服务示范工程”活动即：1、3、6工程（在全国范围内创建100所“优质护理服务示范医院”、300个“优质护理服务示范病房”和600名“优质护理服务先进个人”）。其活动主题为“夯实基础护理，提供满意服务”。指导思想就是要深入贯彻落实医药卫生体制改革总体部署和2010年全国卫生工作会议精神，坚持“以病人为中心”，进一步规范临床护理工作，切实加强基础护理，改善护理服务，提高护理质量，保障医疗安全，努力为人民群众提供安全、优质、满意的护理服务，达到患者满意、社会满意、政府满意的目的。重点内容是落实《护士条例》，《卫生部关于加强医院临床护理工作的通知》、《综合医院分级护理指导原则（试行）》、《住院患者基础护理服务项目（试行）》、《基础护理服务工作规范》和《常用临床护理技术服务规范》，其中健全有关规章制度，明确岗位职责、切实落实基础护理职责，改善护理服务、深化“以病人为中心”理念，丰富工作内涵、充实临床护士队伍，加强人力资源管理、完善临床护理质量管理，持续改进质量、高度重视临床护理工作，保障措施到位等又是工作的重中之重。
《住院患者基础护理服务项目（试行）》具体内容包括晨间护理、晚间护理、协助患者进食/进水、卧位护理、排泄护理、床上温水擦浴、协助翻身和病人安全管理8项内容。《常用临床护理技术服务规范》涉及23项常用护理技术如患者入院护理、患者出院护理、生命体征监测技术、导尿技术、胃肠减压技术等。从以上内容来看，对临床护理人员丝毫不陌生，均是作为一名护士，在学校必须要掌握的基本功。从卫生部无论对基础护理还是对护理技术操作的规范要求来看，也无任何高、精、难苛刻要求。与我们日常工作相比，更加注重标准预防、注重规范流程、注重与病人的交流、注重对病人的隐私的保护、注重家属参与、注重细节如温度、保暖等，这些也与近几年来卫生部一直强调的尊重病人知情权、选择权、隐私权高度吻合。卫生部此举主要是要体现临床工作坚持以人为本和“以病人为中心”的服务理念，切实转变“重专业、轻基础，重技术、轻服务”的观念，夯实基础护理，丰富服务内涵，提高护理质量，推进护理工作贴近患者、贴近临床、贴近社会。
根据卫生部对护理行业、护理人员赋予的职责、承担的工作重心，护理部在2010年的第一次全院护士长会上，安排部署了“凉山州一医院优质护理服务示范工程的活动方案”。重点要求护理人员要明确岗位职责、强化责任，规范护理行为，以病人为中心，确实履行“分级护理指导原则”所要求护士的四大职责，即密切观察患者的生命体征和病情变化，正确实施治疗、用药和护理措施，并观察、了解患者的反应，对不能自理的患者提供生活护理和帮助，为患者提供康复和健康指导；强化病人的晨间护理、晚间护理、卧位护理等基础护理职责，改进和完善护理质量管理，促进护理质量的持续改进；病人基础护理实行护士责任包干制，即病人在院期间的一切治疗、护理，有具体人员负责，做到职责明确，责任落实。
实际工作中根据病人病情、级别护理、生活自理能力，在ICU、CCU、新生儿室等的特级护理病人，由护理人员完全按要求承担他们的基础护理工作。其余科室的其他级别如一级、二级、三级护理的病人，则由护士协助、帮助或指导病人及家属完成其基础护理工作。护理部在全院分别组织对基础护理服务规范和23项常用护理技术操作技能进行培训，科室制定计划，对照标准进行学习、考核，并督促落实于工作之中。同时，护理部还根据卫生部最新的护理工作内涵和要求，修订完善我院“明星护士评选细则”，把落实基础护理的质量、效果，作为护理人员绩效考核、晋升的主要依据，通过监督、指导和考核，与明星护士评选有机结合，年度明星护士长及明星护士就是优质护理服务的先进个人。护理部同时要求每个病区护士长在配合完成护理部制定的培训学习方案的同时，必须制定出病区自己的基础培训方案，内容从护理人员首先必须具备工作责任心、职业道德、严谨工作态度、吃苦耐劳精神等，以及作为一名凉山州唯一一所“三甲”医院、管理要求最严格的医院护士，应有的仪容仪表、劳动纪律、与人交流的技巧和涵养、维护科室医院集体荣誉等细节内容抓起，逐一提出具体要求，落实于实际行动并将其纳入考核范畴。理清和具备这些基本素质后，才有可能再谈专业学习考核。否则，对于招聘人员集中、越来越年轻化的护理队伍来说，工作的基本要求含糊，工作的态度不端正，缺乏责任心、职业素养，其工作质量、效率难以保障。只有先学做人，再学做事，工作才可能体现“以病人为中心”，护理服务更贴近病人的宗旨！
