自2010年2月以来，为了深入贯彻卫生部 “优质护理服务示范工程”的活动要求，我院作为四川省卫生厅“优质护理服务示范医院”，全面推行全程、全面、优质、贴心的护理服务。为了使优质护理工作持久、深入地开展落实，医院领导高度关注， 全力支持。医院成立了以胡玉川院长为组长、职能部门管参与的示范工程领导小组，护理部制定《凉山州一医院优质护理服务示范工程活动方案》，并分别于2月26日、3月16日在全院护士长会及护理管理培训班组织培训和学习，先后确立了院本部的急诊科、妇产科、手术室、ICU、内一科、内二科及长安分院的肿瘤科、马道分院的内一科为首批示范病区，在3月19日进行全院护理总动员暨我院优质护理工作启动仪式。

　　为深刻理解优质护理服务，医院先后选派两批护理骨干到五所卫生部首批示范医院和重点联系医院进行现场观摩学习。学习归来分别在5月10日、5月14日、5月28日再次对全院示范病区进行集体动员，同时向院领导、职能部门汇报外出学习收获特别是四川省卫生厅召开的“四川护理大会”精神、护理部工作思路、需要医院出面解决的困难。护理部重点提出建立“心中有病人”服务链工作模式：心中有病人、目中有病人、耳边有病人、手中有病人、身边有病人、健康教育围绕病人，实施病人包干到组、责任到人，落实床旁护理。同时要求从工作细节入手，让基础护理形成三化一体的规范流程：基础护理专业化、基础护理服务个体化、基础护理工作程序化；护士与病人交流过程有八声：迎接声、称呼声、解释声、问候声、询问声、指导声、道歉声、送别声；护理工作应做到三前：走在红灯前、想在病人需要前、行在病人开口前；临床护理做到四心、四轻：细心、爱心、责任心、关心；说话、走路、开关门、操作轻；健康教育形成三化一体方式：常规化、个体化、专病化。为了切实做到把时间还给护士、把护士还给病人，护理部在深刻领会卫生部关于《病历书写规范》要求和四川省护理学会相关精神基础上，对简化护理文件和交接班形式内容进行大胆创新、改革，大大缩减护士用于书写的直接时间，增加了护理人员巡视观察病人病情、从事基础护理、进行健康教育的时间，使护理工作重心从繁琐书写调整到病人的床旁，提高护理工作的质量、效率。同时要求各示范病区在护理排班、护士绩效考核上作出大胆的设想和创新，形成更为优化的工作流程、更为科学的绩效分配方案。奖金向工作责任心强、质量高、受同事、病人认可的人员倾斜，打破仅以职称系数为唯一参考指标的分配方法。

　　各示范病区细化职责，健全制度。护士长大胆创新，重新调整岗位职责、流程、标准，实行床位分配到人、护理责任到人。辅助护士主要完成基础护理工作，如生命体征监测、病情观察、晨晚间护理、功能锻炼、出入院接诊等，并协助、指导患者的喂食喂水、翻身拍背、排泄等生活护理；专业护士全面评估患者病情变化，负责本组危重病人护理和其他病人护嘱的下达、辅助护士工作质量的指导、监督。同时，护士长根据每日和每班工作重点进行指导、监督和考核，以确保工作质量。开展“优质护理服务示范工程”活动，加强基础护理，意味着护理工作范围的扩大和护理人员角色的延伸，这些无疑大大增加了护士的工作量，但这些丝毫没有影响到示范病区的护士们。在ICU除了为患者做好洗脸、洗头、翻身、拍背、抹澡、剪指甲等各项生活护理外，护士将口服药、流质饮食管喂到胃。心内科护士长马发玉在谈到“优质护理服务”时说道：开展优质护理服务，将护士真正还给了患者，在做基础护理的同时，有更多的时间与患者沟通、交流，不仅增进了护患之间的感情，取得了患者的信任、良好的配合，促进患者恢复。虽然工作辛苦些，但每当看到患者康复出院，再累都值得！病人在感谢信中写道：“漫长的深夜里，每当我感到不适时，你们总是第一时间出现在我身边，一边协助医生治疗，一边安慰我。只要有你们在，我就会感到安心、踏实……。”