结合“优质护理服务示范工程”活动和“创先争优”活动，内二科作为活动示范病房，科室全体护理人员紧紧围绕“夯实基础护理，提供满意服务”为主题，本着从实际出发，从一点一滴的细微工作入手，切实帮助病人解决实际问题，推行“以病人为中心”的亲情护理。在开展第一阶段以转变全体护理人员观念、增强职业道德、提高服务意识的交流学习为主，进一步查找不足、补强措施、提高护理质量的自查活动，取得了阶段性成效。

　　一、加强学习、转变思想观念、增强服务意识。

　　组织全科护理人员学习《护士条例》、《医院分级护理指导原则（试行）》、《住院患者基础护理服务项目（试行）》、《基础护理服务工作规范》、《常用临床护理技术服务规范》和《凉山州第一人民医院“优质服务示范工程活动”方案》。通过学习和开展形式多样的讨论，与护士进行交流沟通，探讨优质护理服务内涵，措施落实等，使每一位护理人员都自觉的融入、参与到活动中来，从而进一步统一了思想，提高了认识，同时做好组织、动员和工作安排，强化护士职责落实，服务意识的提升，进一步调动了护士的工作积极性，使护士在病人床旁的时间增多了，与病人的距离缩短了，融洽了护患关系，病人对护理工作的满意度得到普遍提高。

　　二、查找不足、落实措施、提高质量。

　　自活动开展以来，护理部、大科随时督促检查、考核，对制度的执行落实情况、服务质量、服务行为、护理安全、与患者沟通交流等方面存在的问题进行分析、整改，采取调整工作时间和工作流程，加强晨间、午间、夜间三个时段的护理力量，实行“分组、分床管理”等措施，实现“无缝隙式”服务。通过强化措施和精细化管理，护理质量有很大的改进和提高。活动中科室强化了“临床护理路径化、基础护理流程化、护理工作规范化、医护一体化”四化一体的工作模式，让护理人员知道自己做什么、该做什么、做到什么程度，思想观念也得到了较大转变。