护士是患者入院后的第一接触者，也是医院的形象代表者。护士的行为，仪容仪表，语言都直接折射着医院的文化形象，也直接影响着医院的护理质量，患者满意度及护患关系。在市场竞争日益激烈的今天，我门深深体会作为一名合格的护士，不仅要接受正规的专业知识教育，同时还应接受必要的修养与礼仪训练。

　　仪容仪表：护士的仪容仪表代表着医院的荣誉，也代表着自身的形象。仪表庄重，举止大方的护士为患者服务能促使患者积极配合治疗，提高护理质量和患者满意度。要求：上班着专职化工作服，佩带胸牌，衣着要干净、整洁、合身，内衣、裙边不应露出工作服外，禁止穿奇装异服，化浓妆，头发不能过肩，上班时精神饱满，思想集中，给患者留下可信赖的印象，体现白衣天使的专业风范。

　　服务语言：随着护理模式的转变和患者自我保护意识的增强，对护理工作的各项服务要求越来越高，尤其是护士大量的工作是通过语言来完成，而护士的语言具有“治病”与“致病”的双重作用。因此：护士应注重语言的学习和掌握，重点培训语言的表达方式，运用技巧及运用中的注意事项，并将日常服务用语制定成册发放到个人达到让人人明白，人人掌握的效果，如“你好”、“对不起”、“很抱歉”、“好的”、“尽我最大努力”、“我们会及时观察和处理”等，对患者不能说“等一会儿”，“试试看”等用语。接听电话要在铃响三声内拿起话筒，先问好，报出科室名称，与患者交流时注意称呼、语速、语调，某些情况下要选择委婉含蓄的用语及方式，体现对患者的关心、爱心、同情心，把“以人为本”的服务理念贯穿于整个服务过程。